Det bästa är om du provar att ladda ner spelaren och provlyssnar, det är gratis så länge du inte godkänner något köp.

Surfa med mobilen till www.storytel.se/player för att hämta Storytelspelaren och prova.

Storytel fungerar med iPhone och Android (OS 1.6 och nyare) samt många av Sony Ericsson, Nokia (programvara S60) och Samsungs nyare modeller.

Övriga plattformer och mobiler har vi ingen tidplan för i nuläget. Det bästa är om du provar att ladda ner spelaren och provlyssnar, det är gratis så länge du inte godkänner något köp.

Surfa med mobilen till www.storytel.se/player för att hämta Storytelspelaren och prova.

Då är det troligen internetinställningen eller kopplingspunkten som behöver ändras på mobilen, se inställningar för respektive modell.

Dessvärre kan du inte lyssna på Storytel i din mobil. Lyssna gärna på Storytel i datorn.

Ungefär 5 MB ledigt minne så att spelaren kan arbeta ordentligt.

Vi skickar boken till dig medan du lyssnar, det finns alltså inga filer att ladda ner. Mobilen buffrar upp några minuters lyssning för att minimera avbrott i lyssningen.

Nej, vi strömmar boken till dig när du lyssnar, alltså finns inga filer att ladda ner.

Ja, eftersom vi strömmar boken när du lyssnar.

Undantag är iPhone där du kan lyssna offline.

Storytel-spelaren kan arbeta mer effektivt om den ligger sparad på mobilens minne. Om den ligger sparad på minneskortet kan man få problem med att minneskortet halkar ur sin plats i telefonen varpå Storytel-spelaren inte fungerar.

Ja, med din iPhone, Android och i datorn går det bra att lyssna via WLAN.

Tele2, Tele2WAP, skicka tomt sms till 123

Halebop, sms:a "start" till 4433

Telia, TeliaSurfport: smsa "surf" till 4466

3, siffran 3,Klicka här

Telenor,Klicka här

Kontakta din operatör om du har fler frågor.

Den sparas under program, spel eller Java.

Om det är en Sony Ericsson mobil kan den ligga under hjälpredor som man ibland hittar under kalender.

Efter nedladdning sparas Storytel-spelaren på din mobiltelefon i någon av foldrarna Program eller Spel. Om du kan surfa med din mobil men inte starta Storytel-spelaren så behöver du ändra kopplingspunkten i din mobiltelefon.

Äldre modeller

Kontrollera att internetprofilen i din mobiltelefon är satt som standard kopplingspunkt och om det finns ett val som heter prioriterad kopplingspunkt behöver du välja den också. Inställningarna gör du i meny välj sedan inställningar och sedan konfigurationsmenyn

Music Express, E & N Serien

Gå till Program/Progr.hant. i mobilen. Välj Installerade prg. Leta upp Storytel i listan och välj Inställning. Ställ in Kopplingspungt till rätt för din operatör. Ställ in Nätverksanslutningar till Fråga första g. Ställ in Anslutningar till Fråga första g. Välj Tillbaka Så är det Klart!

Beroende på vilken operatör du har måste du välja någon av internetprofilerna: Telia Surfport, Tele2 WAP, Telenor WAP eller TelenorMobilsurf, siffran 3 eller Halebop GoGo. Spara inställningarna och starta Storytelspelaren på nytt.

För ytterligare instruktioner läs i din telefonmanual hur du ställer in rätt kopplingspunkt och prioriterad kopplingspunkt på just din Nokia-mobil. Du kan även kontakta din operatör för att få hjälp med din internetprofil.

Efter nedladdning sparas Storytel-spelaren på din mobiltelefon i någon av foldrarna Program, Spel eller Java. Om du kan surfa med din mobil men inte starta Storytel-spelaren så behöver du ändra Internetprofilen för java-inställningarna i din mobiltelefon.

Äldre modeller

Kontrollera att rätt internetprofil är vald i din mobiltelefon. Gå till meny välj program välj Java och bläddra till Storytel-spelaren. Tryck val välj sedan inställningar och välj nu rätt internetprofil för din operatör. Det kan dock variera lite mellan modellerna.

Nyare modeller

Markera Storytel, Tryck Val välj Avancerat sedan Anslutningar och ställ in rätt val för din operatör eller Gå till Storytelspelaren, välj Mer sedan Anslutningar, ställ in rätt val för din operatör och starta om telefonen.

Beroende på vilken operatör du har måste du välja någon av internetprofilerna: Telia Surfport, Tele2 WAP, Telenor WAP eller TelenorMobilsurf, siffran 3 eller Halebop GoGo. Starta Storytelspelaren på nytt. Du kan även kontakta din operatör för att få hjälp med din internetprofil.

Efter nedladdning sparas Storytel-spelaren på din mobiltelefon i någon av foldrarna Hjälpredor, Program eller Spel.

Om du kan surfa med din mobil men inte starta Storytel-spelaren så behöver du ändra Internetprofilen för java-inställningarna i din mobiltelefon. Java-inställningarna hittar du i telefonens meny under Inställningar och fliken Kommunikation.

Beroende på vilken operatör du har måste du välja någon av internetprofilerna: Telia Surfport, Tele2 WAP, Telenor WAP eller TelenorMobilsurf, siffran 3 eller Halebop GoGo. Starta därefter Storytel-spelaren på nytt.

Du kan även kontakta din operatör för att få hjälp med din internetprofil.

Storytel fungerar på iPhone 3G ( OS 3.1.2 och nyare ) och programmet kan installeras genom App Store på din iPhone.

Teckna först abonnemang här på hemsidan. Installera sedan Storytel Appen på din iPhone genom App Store. Första gången du startar Storytel på din iPhone måste du ange ditt mobilnummer och lösenord. Lösenordet bestämmer du när du tecknar abonnemanget här på hemsidan.

Storytel fungerar på Android ( OS 1.6 och nyare ) och programmet kan installeras genom Market på din Android.

Teckna först abonnemang här på hemsidan. Installera sedan Storytel Appen på din Android från Market, sök på Storytel. Första gången du startar Storytel på din Android måste du ange ditt mobilnummer och lösenord. Lösenordet bestämmer du när du tecknar abonnemanget här på hemsidan.

Om du inte kan hitta appen så beror det på att din Android inte har rätt OS, se om du kan hitta en uppdatering.

Vi har testat webbtjänsten med browsers av typen Internet Explorer 7 och 8, Safari, Google Chrome och Firefox.

Vi rekommenderar Internet Explorer 8 eller Google Chrome för PC och Safari för Mac.

För att lyssningen skall fungera krävs det att Java finns installerad i browsern. Hämta Java Klicka här

Du kan teckna abonnemang via hemsidan, via mobil, iPhone eller Android, surfa bara till www.storytel.se. Du väljer själv vilket abonnemang och betalsätt som passar dig.

Du kan välja mellan att lyssna obegränsat på böcker, med ett Unlimited-listen. Att lyssna på en bok i månaden, med ett Single-listen. Eller att prova en bok med alternativet Free.

Troligen kan inte spelaren kontakta servern, prova igen om några minuter.

Kontrollera så du kan surfa med mobilen, om inte är det problem med din operatör som gör att du inte får kontakt med vår server.

Logga in på www.storytel.se och kontrollera så du har ett aktivt abonnemang. Om det är stoppat Se fråga om stoppat abonnemang.

Troligen kan inte spelaren kontakta servern, prova igen om några minuter.

Kontrollera så du kan surfa med mobilen, om inte är det problem med din operatör som gör att du inte får kontakt med vår server.

Om du har ett Single-abonnemang kontrollera vilket datum du får tillgång till din nästa bok.

Gå in på hemsidan och välj det abonnemang du vill ha.

Om du växlar från Single till Unlimited så växlar det direkt, om du växlar från Unlimited till Single så växlar det när din nuvarande Unlimited-period går ut.

Betalning sker direkt i båda fallen.

Om du har kvar samma mobilnummer så surfar du bara med mobilen till http://www.storytel.se/player för att ladda ner en ny spelare eller hämtar appen i Appstore eller Market.

Om du har nytt nummer behöver du byta nummer på ditt konto, det kan du göra på "mina sidor" på www.storytel.se. Det är viktigt att byta nummer så du får tillgång till dina böcker och inte behöver betala för två abonnemang.

Prova att starta om spelaren, det kan vara så att du inte har kontakt med servern.

Om du forsatt får detta meddelande kan det vara så att ditt abonnemang har blivit stoppat. Detta kan bero på flera saker, att vi inte kunnat dra pengar från ditt betalkort/ kontantkort, att Klarna inte kunnat skicka ut en faktura mm. Om du betalar med kort, kontrollera att pengar är dragna. Om du betalar med faktura, kontrollera att du fått en ny faktura till din mail.

Om du har kontantkort kontrollera att du har pengar på kortet. Om problemen fortsätter och du inte kan hitta någon förklaring är du välkommen att kontakta support via Kontakt på hemsidan.

Ditt abonnemang är stoppat på grund av strul med betalning. Det kan vara så att vi inte kunnat dra pengar från ditt kontantkort/betalkort, eller att vi fått felmeddelande från din operatör.

Prova att teckna ett nytt abonnemang, prova gärna att byta betalsätt.

Logga in på ditt konto på www.storytel.se och gå till "Mina sidor" och sedan "profil". Där kan du klicka på "Ändra mobilnummer!

Det är ett abonnemang där du får lyssna på en bok varje 30 dagars period. Abonnemanget löper på tills du själv säger upp det.

Det är ett abonnemang där du får lyssna på en obegränsad mängd böcker under din abonnemangstid. Det löper på tills du själv säger upp det.

Här kan du välja en gratis-bok att lyssna på och förutom denna bok kan du provlyssna på alla andra böcker i Storytel i 5 minuter.

Detta är inget abonnemang och behöver inte sägas upp.

I mobilen: Storytelspelaren, gå till "Mitt Storytel/ mitt abonnemang" (ej i iPhone och Android)

I datorn: Logga in och gå till mina sidor och Konto.

Det är ingen uppsägningstid på abonnemanget, förutsatt att du säger upp det innan det förnyas med nästa period.

Du får alltid lyssna klart på den period du har betalat för.

Om du har valt Free så behövs ingen uppsägning.

Storytel ger konsumenten ångerrätt i enlighet med distansavtalslagen. Ångerrätten gäller i 14 dagar från och med att konsumenten registrerar ett köp för nyttjande av tjänst hos Storytel.

Ångerrätten anses förverkad i och med att konsumenten påbörjar lyssning av någon ljudbok, avsnitt av ljudbok, eller annan tjänst genom Storytel. Det finns alltid möjlighet att provlyssna i ett par minuter innan man köper en ljudbok eller tecknar ett abonnemang.

Om konsumenten ångrar sig skall detta meddelas Storytel via kontaktformuläret på hemsidan, inom ångerfristen. Om konsument blivit felaktigt debiterad, kommer samma konsument att krediteras inom 30 dagar.

Ring 08-55 11 72 31, så får du hjälp. Vi svarar måndag till torsdag mellan 8-20 och fredag 8-16.

OBS! Abonnemanget sägs inte upp om du radera spelaren eller inte lyssnar aktivt.

Du kan alltid gå in i spelaren eller logga in på ditt konto och verifiera att abonnemanget är uppsagt.

OBS! Abonnemanget sägs inte upp om du radera spelaren eller inte lyssnar aktivt.

Ja, alla abonnemang är löpande och måste sägas upp om man inte vill fortsätta!

Om du har valt alternativet Free så behöver det inte sägas upp.

Man kan betala med faktura, kort eller via mobilräkning. Du väljer själv betalsätt när du registrerar medlemskap på www.storytel.se

Om du får den via mail, kontrollera ditt spamfilter/ skräppost, det händer att den fastnar där.

Du kan kontakta Klarna på tel 08-120 120 10 och kontrollera att de har rätt mailadress/ adress, samt få en kopia.

Registrera ett nytt abonnemang via hemsida eller mobil och byt betalsätt. Det nya abonnemanget startar när det pågående tar slut, men betalning sker direkt.

Radera spelaren och ladda ner en ny genom att surfa med mobilen till http://www.storytel.se/player

Radera spelaren och ladda ner den igen.

Om spelaren fungerar men det inte kommer ljud, kontrollera att alla ljud och varningstoner är påslagna i mobilen.

Rensa mobilen och säkerställ att spelaren ligger på mobilens minne.

Prova att stänga av WiFi/trådlösa nätverket i din mobil.

Troligen behöver du uppgradera java i din dator. Hämta Java Klicka här

Man kan inte lyssna med ljudet avstängt, kontrollera så alla varningstoner är på-slagna.

Prova att stäng av Vlanet/ trådlösa nätverket i din mobil.

Troligen har något gått fel under uppdateringen, radera appen och ladda ner den igen.

Om det inte hjälper kontakta support via Kontakt och berätta vad som är fel så vi kan rätta till felet.

Troligen är det så att du behöver se över utrymmet i din mobil, rensa foton, ljudfiler, sms och mms. Stäng av mobilen och plocka ut batteriet någon minut.

Då och då gör vi små uppdateringar på spelaren så det kan vara läge att radera spelaren och surfa med mobilen till www.storytel.se/player för att hämta en ny spelare.

Om det var länge sedan du uppgraderade programvaran i din mobil kan det vara läge att göra det. Kontakta mobil-tillverkaren för hjälp.

För att lyssna i din iPhone eller Android behöver du ett aktivt unlimited-abonnemang och ett lösenord.

Om du har ett abonnemang skriv mobilnumret 07X- när du ska logga in i appen.

Kontrollera så du har ett aktivt abonnemang! Det kan du göra via ditt konto på www.storytel.se

Kontrollera så du har ett aktivt abonnemang.

Kontrollera så du kan surfa med mobilen, om inte är det din operatör som har problem.

Försök igen om en stund.

Det beror på att Storytel inte fungerar med din androidmodell i dagsläget.

Vi ska försöka göra fler modeller tillgängliga framöver.

I mobilen: börja med att provlyssna, när du bestämt dig tryck på "köp" och använd "valfri bok" som betalning.

I dator: börja med att provlyssna, när du bestämt dig klicka på "valfri bok".

När du valt boken, så är den vald och går inte att byta, så välj med omsorg.

Välj bok du vill lyssna på och klicka på "online-knappen". Du får frågan om du vill göra denna bok tillgänglig för offline.

Om du inte har tillgång till WiFi-nät så kommer en fråga upp om du verkligen vill fortsätta. Vi rekommenderar att göra detta med WiFi-nät! Om du väljer att vänta kommer boken börja ladda först när du har tillgång till WiFi.

Boken är offline när progress-baren, stapeln, är full och då kan du lyssna utan att du blir debiterar datatrafik, när du har dålig teckning och när iPhonen är satt i Flygplansläge.

Man kan ha 3 böcker i offlineläge samtidig. Om du vill byta klickar du bara på "offline". Det går inte att göra med den bok du lyssnar på just nu!

Att tänka på innan du reser utomlands!

Se till att böckerna är ordentligt ner-laddade i offline, annars finns det en risk att de fortsätter senare och kostar pengar!

Stäng av roaming för datatrafik och automatuppdateringar i din iPhone, annars kan den koppla upp av misstag och kosta pengar! Det gör du under Inställningar / Allmänt / Nätverk

Surfa till www.storytel.se och klicka på "bli medlem", välj "Free" för att registrera dig. Följ instruktionerna och njut av din bok.

Obs! Om du måste välja betalsätt så har det blivit fel, se till att Free är markerat!

Man kan provlyssna på alla böcker i 5 min både via dator och mobil, ej iPhone!.

För att provlyssna i dator registrerar man sig via "Free" och kan lyssna.

För att provlyssna i mobilen ladda man ner Storytelspelaren och provlyssnar. Det är gratis så länge man inte godkänner något köp.

Fungerar inte i iPhone och Android i dagsläget.

I dagsläget måste man ha ett svenskt mobilnummer för att ha rätt att lyssna på ljudböcker via Storytel.

Du kan välja att bara lyssna via dator och då fungerar ditt mobilnummer som inlogg. Om du väljer att betala med faktura eller kort kommer inte några avgifter dras från din mobil.

Du reglerar volymen med telefonens inbyggda volymreglage samt med navigationsknapparna uppåt och nedåt i Storytelspelaren.

Se till att mobilens egen volym är hög, annars går det inte att höja i spelaren.

Sleep-funktionen pausar uppspelningen av ljudboken efter en viss angiven tid. Spelaren stängs därefter ned efter ytterligare 1 minut om du inte aktiverat ett nytt Sleep intervall.

När du startar upp Storytel-spelaren nästa gång, efter att Sleep-funktionen har stängt ned den, så kan du ange var i Sleep-intervallet du vill påbörja uppspelningen, beroende på när du somnade.

Den valfria boken kan man välja var 30:e dag om man har ett månadsabonnemang. Gå in i Storytelspelaren under "mitt storytel/mitt abonnemamg" så ser du när abonnemanget förnyas nästa gång och du får tillgång till en ny bok.

Se "Jag lyssnar i mobilen men vill lyssna i datorn, hur gör jag då?"

Kontrollera så titeln finns som ljudbok och skriva sedan ett meddelande via Kontakt på www.storytel.se

Ibland har rättigheterna till en ljudbok i en serie hamnat hos ett annat förlag än de övriga böckerna. Det kan vara så att vi inte har sammarbete med det förlaget eller att rättigheterna ser annorlunda ut och boken inte får distribueras digitalt.

Vi rekommenderar INTE att lyssna utanför Sveriges gränser via mobil, datatrafikkostnaden blir väldigt hög

Man kan lyssna via dator, men då är det viktigt att man inte har ett abonnemang där man betalar per nerladdad MB för då kan det bli dyrt. Kontrollera med din leverantör om du är osäker.

Det går att lyssna utomlands med iPhone och Android förutsatt att man är kopplad till ett WLAN där datatrafiken inte kostar pengar.

Man kan använda offlineläget i sin iPhone. Det är viktigt att boken är helt i offline innan man åker utomlands, så den inte fortsätter ladda ner boken.

OBS! Stäng av roaming för datatrafik och automatiska uppdateringar i din iPhone och Android innan du reser! Annars finns en risk att mobilen kopplar upp och då kan det bli extremt dyrt! I iPhonen gör man det underInställningar / Allmänt / Nätverk och i Androiden gå till inställningar/mobila nätverksinställningar. (Det kan variera mellan modeller)

Det går att lyssna utomlands via dator, förutsatt att man är kopplad till ett WLAN där datatrafiken inte kostar pengar.

Vi har samarbete med några mobiloperatörer vilket ger Storytels användare fri datatrafik när de lyssnar på Storytel inom Sverige. Detta gäller kunder direkt hos Tele2, 3, Telenor, Telia och Halebop, men det gäller ej för virtuella operatörer (ex.vis Optimal Telecom, Glocalnet m.fl.).

OBS! Från den 1a oktober 2010 kommer Telia och Halebop börja ta betalt för datatrafiken, du behöver då teckna ett surfpaket hos dem för att lyssna på Storytel.

Om mobil eller dator kopplar upp sig mot datatrafiknät utomlands kan det kosta otroliga summor, så vi rekommenderar inte att lyssna via Sony Ericsson, Nokia eller Samsung- mobiler!

Om man har iPhone, Android eller dator så går det bra att lyssna via trådlöst nätverk, förutsatt att man inte betalar via ner-laddat MB eftersom vi stömmar böckerna.

I iPhone kan man sätta 3 böcker i offline läge och lyssna utomlands eller på flyget! Se till att böckerna är helt nerladdade i offlineläge innan du åker utomlands.

Var nog med att stänga av datatrafik-roaming och automatiska uppdateringar innan du åker! I iPhonen gör man det under Inställningar / Allmänt / Nätverk och i Androiden gå till inställningar/mobila nätverksinställningar. (Det kan variera mellan modeller)

Vår målsättning är att svara inom 2 arbetsdagar, ofta får du svar snabbare.

Vid hög belsatning, helgdagar eller semestertider kan det ta längre tid.

Vi kan svara snabbare på ditt ärende om du mailar.

Vi kontaktar dig i tur-ordning på vardagar mellan 9-16.

Ditt mobilnummer är din identifikation hos Storytel.

Om du inte lämnat något nummer, eller felaktigt nummer, kommer det ta längre tid att få hjälp, alternativt kan vi inte hjälpa dig alls.

Vi svarar i första hand per mail, men vi använder också sms.

Kommentarsfunktionen är inte menad som en supportkanal, vi kan omöjligt bevaka alla kommentarer till böckerna.

Sök ditt svar här, eller maila support via Kontakt om du har problem att lyssna.

Surfa till www.storytel.se och klicka på "Presentkort" i den övre menyn.

Klicka sedan på "Har du fått presentkort?" och följ instruktionerna.

Surfa till www.storytel.se och klicka på "Presentkort" i den övre menyn.

Fyll i uppgifterna under "Skapa presentkort här".

Vi behöver ditt nummer för att ha ett kvitto på köpet, men den du ger presentkortet till använder sitt mobilnummer för att lyssna.

Du får presentkortet direkt i ett mail och kan enkelt skriva ut det.

Om du köper flera böcker på ett presentkort kan du inte ge dem till olika personer. Om du ska ge böcker till olika personer behöver du ett köp per person.

Köpet har blivit fel, troligen inte registrerat ordentligt.

Kontrollera om du har fått en mailfaktura eller om pengar blivit dragna från ditt kort. Om inte, gör om köpet.

Om pengar är dragna eller du fått en faktura kontakta support.