Storytel
Taggat i "problemlösning"

Hur man lyssnar offline på semestern!

av: Maria den 26-05-2011 i kategorin Uncategorized

Nästa vecka är det juni, sommar och snart tid för semestrar! Om du har en iPhone eller Android så kan du njuta av ljudböcker hela sommaren oavsett om du stannar i Sverige eller åker utomlands!

Vi vill därför ta tillfället i akt och berätta lite om offlinelyssning och vad man bör tänka på om man tar med sig sin smarta mobil utomlands!

I din iPhone och Android kan du ha 3 böcker offline. Du laddar ner dem i appen genom att klicka på knappen offline på bokens detaljsida eller i spelaren. Man kan bara ladda ner 1 bok i taget, så om du startar flera nerladdningar blir de inte klara samtidigt. Vi rekommenderar att göra detta med tillgång till WiFi/Trådlöst nätverk. På iPhonen ser du att boken är klar när det står 100% och på androiden blir den grå stapeln på boken blå. Det tar c:a 10 min, men beror på bokens längd. Känner du dig osäker på om boken är nerladdad så kan du sätta din mobil i flygplansläge, då ser du bara de böcker som är nerladdade i din bokhylla.

När dina böcker är nerladdade kan du lyssna på flygplanet, utomlands och om du har semester i Sverige på ett ställe med dålig uppkoppling!

Om du har tillgång till WiFi/Trådlöst nätverk på din semesterort så kan du strömma boken via detta till din iPhone, Android eller dator! Du kan också ladda ner nya offline böcker till din iPhone eller Android.

Det är viktigt att säkerställa att du har tillgång till internet som du inte betalar för per nerladdad MB, eller som är gratis på tex ett hotell. Detta eftersom boken strömmas när du lyssnar!

Då har vi kommit fram till den sista punkten som är väldigt viktig att tänka på för att slippa få en dyr överasskning när du kommer hem från utlandet.

Stäng av roaming för datatrafik när du åker utomlands med din iPhone eller Android! 

Det gäller inte bara för lyssning på Storytel, utan för att din smarta mobil inte ska uppdatera mail och program i bakgrunden, så som den gör när du är i Sverige.

Gör så här:

I iPhonen gör man det under Inställningar / Allmänt / Nätverk och i Androiden gå till inställningar/mobila nätverksinställningar. (Det kan variera mellan modeller)

Med dessa tips hoppas vi att du får en fantastisk ljudbokssommar!

Vi hörs!

Tips och trix från Storytel!

av: Maria den 24-02-2011 i kategorin Uncategorized

Idag tänkte vi berätta lite om hur man kan hjälpa sig själv när man upplever problem med Storytelappen/Spelaren. Det går nämligen väldigt ofta att lösa problem själv, vilket gör att man slipper kontakta support, vänta på svar, få följdfrågor och slippa vara utan Storytel under denna period.

Det absolut första du ska prova är att radera appen/Spelaren och ladda ner den igen! Varför ska man prova detta, till synes, enkla råd när man har problem? Det kan vara så att något har strulat under nerladdnig av appen, så det kan vara bra att radera den och ladda ner den igen. Support kommer troligen att be dig göra just detta som en första problemlösning.

Det andra du kan prova är att stänga av och sätta på din mobil! Din mobil fungerar som en liten dator och för att kunna arbeta effektivt så lagrar den information internt på ett minne vi inte kan se eller rensa. När man stänger av sin mobil och tar ut batteriet rensas detta minne vilket gör att spelaren får mer utrymme att jobba. Det är ett tips att göra detta regelbundet, även om man inte upplever problem, för det mår mobilen bra av!

Om du lyssnar via din dator så kan det ha betydelse vilken webbläsare du använder. Webbläsaren är det program du startar för att kunna surfa på internet. Om du har en PC så rekommenderar vi Google Chrome eller Internet Explorer 8 och om du använder Mac så rekommenderar vi Safari. Ett tips är att prova byta webbläsare om du upplever problem för att se om det går bättre!

Ett annat tips för dator är att uppgradera Java. Det kan man göra gratis genom att klicka på länken http://www.java.com/sv/

Ibland kan man få problem med en bok, den kan till exempel hoppa i texten eller verka sluta innan boken är slut. Då är tipset att man provar att lyssna på en annan bok. Om det visar sig att nästa bok fungerar bra så är det troligen något fel på den första boken och det vill vi gärna veta så vi kan göra något åt detta.

Men om du upplever problem med nästa bok så kan det vara något problem med din app/spelare, prova att radera appen.

Lyssnar du på boken strömmande/Online, prova då att ladda ner boken offline och lyssna!

Om du upplever problem med en bok du lyssnar på offline så är ett tips att sätta boken online och sedan ladda ner den igen- Och Android så är det viktigt att ladda ner hela boken innan du börjar lyssna, vi vet att det kan bli problem om man lyssnar under nerladdning.

Fler tips om hur du kommer igång och hur du kan lösa problem finns påwww.storytel.se, klicka på Hjälp.

Du vet väl att du kan söka efter ditt problem i sökrutan på hjälpsidan!

Om du har provat allt detta ovan och fortfarande har problem så är du välkommen att kontakta support. Men för att kunna få bästa möjliga hjälp är det bra om vi kan få så mycket information som möjligt om ditt problem och vad du har för mobil eller om du lyssnar via dator.  Annars kommer vi att behöva ställa en rad frågor och få svar på dessa vilket gör att det tar längre tid för dig att få hjälp.